BMC Remedy Intégration
Où puis-je trouver une liste de BMC Remedy 3ème partie intégrations? Je n'ai rien trouvé sur leur site, et leur département des ventes m'a mis en contact avec le service client qui ne serait pas prendre mon appel, car je n'ai pas de numéro de client.
Mon entreprise est à la recherche dans l'aide de BMC Remedy comme un incident client système, et ce serait bien si je pouvais l'intégrer avec certains logiciels. Par exemple, nous pourrions avoir un développement interne du système de suivi comme Jira, Redmine, MantisBT, Trak, etc. qui pourrait s'intégrer avec le Remède. Ou, ont-Rememdy lui-même intégrer avec quelque chose comme Hudson ou CruiseControl.
Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé qui semble intégrer avec le Remède, même avec des logiciels qui ont une tonne de intégrations comme Hudson et Jira. Je ne me soucie pas vraiment si il y a des tiers propriétaires des intégrations, mais j'aimerais assurez-vous qu'ils existent déjà et pas Tout ce que vous avez à faire est d'embaucher quelqu'un à 400 $pour le programme de tout pour vous. Je veux faire en sorte qu'il y est quelque chose de maintenant et de ne pas être promis il peut être fait, puis de trouver que vous ne pouvez vraiment pas faire.
- Veuillez vérifier BMC Communautés (c'est gratuit pour s'inscrire). Il y a un article "Remède AR Système de l'API et de l'Intégration des Interfaces vue d'ensemble": communities.bmc.com/communities/docs/DOC-17512
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Votre définition de "s'intégrer" est différente de leur version. Leur version de l'intégration signifie que si un système source expose ses données, vous pouvez configurer l'ARS afin de récupérer cette information et de l'associer à des classes (formes) à l'intérieur de leur système. Ils ont un "générique" du système d'intégration que vous devez personnaliser. Il a trois grands domaines:
les récupérations de cette information. Nous utilisons aujourd'hui Oracle.
J'ai regardé leur soutien en ligne pour les systèmes que vous mentionnez (Jira, Redmine, MantisBT, Trak) et ne vois rien qui permettrait d'atteindre l'un des trois ci-dessus sans votre propre personnalisations. Avec le travail que j'ai fait sur ce système il n'est pas une surprise pour moi.
Je travaille sur un projet qui consiste à écrire du code personnalisé faire les éléments ci-dessus. C'est un système qui est de la configuration/du développement lourd pour nous. Votre commentaire: "Tout ce que vous avez à faire est d'embaucher quelqu'un à 400 $pour le programme de tout pour vous." n'est pas trop loin de ce que nous avons à faire avec le système.
J'ai peut-être un peu en retard pour la fête ici, mais je voulais faire de cette information disponible pour tout le monde qui est arrivé à être à la recherche pour répondre à cette question dans l'avenir. BMC Remedy a une API en Java, qui utilise une bibliothèque native en C, ainsi que les liaisons Perl et d'autres langues de nature à remettre en code natif. Si vous pouvez l'intégrer à l'une de ces langues, vous pouvez écrire un personnalisé programme d'intégration et de les intégrer avec qui. Comme "Gary L' mentionné, le Recours peut également exposer toute forme en tant que service web, qui, dans mon expérience, avoir des interfaces simples.
Puisque la question initiale a été posée, BMC ont créé un doc, une mine de renseignements sur leur Wiki. Une société suédoise, RRR, a également recueillies chaque version de la solution de l'API Java et nécessaire bibliothèques natives sur une seule page. Il semble que vous n'avez plus besoin d'un support ID pour accéder à ces pages et télécharger les fichiers API.
Espérons que quelqu'un trouve cette pratique!
Il y a une autre option pour Remédier à l'intégration: des Services Web.
BMC Remedy rend facile de créer des services web (WSDL). Il crée le SOAP et XML pour vous. Lorsque vous achetez des Recours module de Gestion des Incidents, il comprend de dehors-de-le-boîte de services web qui permettent de consommer et/ou de publier des services web qui facilitent l'intégration avec d'autres systèmes sur l'intranet ou à l'extérieur. Il y a des BMC publications qui fournissent des détails sur la gestion des services informatiques d'intégration --- mais encore une fois, vous aurez besoin d'un client/support ID pour l'obtenir à partir BMC site web.
Oui et non pour l'intégration des Services Web. La Version 8 du système je travaillais avait certains services web disponibles, et ils étaient incomplets. J'ai donc été en mesure de faire un certain nombre de fonctions (principalement en lecture seule), en particulier pour l'affichage personnalisé et Demande de Changement de contrôle, et la soumission d'une Demande de Changement et un Ordre de Travail. Mais de nombreuses fonctions ont pas de service web, et j'ai fini par brute-force par le biais de l'interface utilisateur web (avec un navigateur personnalisé de contrôle) de changer les dates sur les tâches, ou de faire des tâches. Moche, mais efficace. Il y a la mi-tier JavaScript appels qui peuvent être utilisés, si vous savez le secret le nom de la fonction et peut faire face à la dynamique de la convention d'affectation de noms dans le jeu. Pour Remédier à des utilisateurs qui sont désespérés pour certains d'intégration, il y a des moyens, il peut être fait.
quelques OOTB intégrations sont possibles avec les Produits BMC mais si vous voulez le faire avec d'autres que vous avez à écrire des webservices(REST ou SOAP)
Des entreprises comme IBM ou cisco a fait des connecteurs pour intégration avec le Remède.
Simplement en ajoutant plus de détails ici:
Je fais aussi une tonne de SQL directe pour remédier à l'intégration.
Si vous êtes prudent et savoir ce que vous faites, vous pouvez avoir une proc stockée créer juridique/enregistrements valides dans un remède à la table. (Si vous le faites mal, les enregistrements ne se charge pas dans le client et dans les anciennes versions de windows client peut en fait un crash du logiciel.)