Comment puis-je construire un système de ticket de support avec PHP?

J'ai un personnalisé et simple, php/mysql basée sur le système de l'utilisateur. Je suis en train de construire un moyen pour les membres d'envoyer le produit à l'appui de notre personnel (le mettre dans une base de données & vue dans la zone d'administration) et de la gestion de ces messages.

Quelqu'un connais un bon script existant, ou une meilleure approche d'une zone de support de mon site web?

Sérieusement, c'est une bonne question, qui a été utile pour moi. Donc +1 🙂
ne peux pas croire que ce n'est pas sont marqués, peut-être le drapeau "Questions nous demandant de recommander ou trouver un livre, un outil, un logiciel de la bibliothèque.." n'était pas disponible à l'époque? Ne devrait-il pas question d'être fermé avec un commentaire comme celui-ci stackoverflow.com/q/367711/3664960?

OriginalL'auteur Derek | 2010-06-30

  1. 24

    Systèmes de billetterie sont assez facile de construire, ont une table de base de données:

    tickets
id int(11)
user_id int(11)
message text
is_active tinyint(1)
created_at datetime
time_spent int(5) //unless your going to spend more than 99999 mins on a ticket

    Maintenant chaque fois qu'un utilisateur crée un ticket, il va dans la db comme VALUES(id,'$user_id','$message',0,NOW(),0)//remember to clean the vars

    Admin peut remplir un billet, mettre à jour le champ de sorte que is_active = 1, puis demande le temps passé à partir de l'admin et de mise à jour time_spent = '$time_spent'

    Vous pouvez ajouter un système de commentaires tout simplement

    Database table: comments
id int(11)
ticket_id int(11)
user_id int(11)
comment text
created_at datetime

    De cette façon, vous pouvez avoir illimité(jusqu'à un total de 99999999999) commentaires par billet et vous permet de suivre l'id d'utilisateur de sorte que vous pouvez mettre des noms à côté de chaque commentaire.

    Vous pouvez appeler les commentaires à l'aide de

    select * from comments where ticket_id = $id //the current tickets id

    J'espère que cette aide, son une belle construction facile et signifie que vous savez exactement comment il fonctionne, c'est toujours sympa de l'avoir fait vous-même et son facilement personnalisable.

    Ce Qui Concerne Luke

    Basecamp est ce que la plupart des gens utilisent, mais son plus grand que vous avez besoin, si vous voulez un système de ticket, jetez un oeil ici pm-sherpa.com/features/basecamp-alternatives je ne peux pas recommander un parce que je n'ai pas utilisé tout. Espérons que cela aide Luke
    Fini par utiliser Basecamp... merci.

    OriginalL'auteur Luke

  2. 6

    Vous pouvez utiliser osTicket qui est open source et gratuit.

    OriginalL'auteur Casey

  3. 3

    Ou de l'utilisation Spiceworks. C'est gratuit.

    OriginalL'auteur Stephen C