Erreur lors du téléchargement des captures d'écran vers le nouvel iTunes Connect

J'ai été confronté à ce problème depuis deux jours, depuis que le nouveau iTunes Connect est devenu disponible.

Lors de l'ajout d'une nouvelle capture d'écran, au premier abord, j'ai reçu le message d'erreur:

Votre information de l'application n'a pas pu être sauvé. Essayez de nouveau. Si le problème
persiste, contactez-nous.

L'inspection de l'élément dans le navigateur, dans la console, je pouvais voir qu'ils ont obtenu une erreur de serveur:

Nous avons une erreur de serveur... 500

Mais hier, l'erreur a changé. Le serveur répond SUCCESSmais une nouvelle erreur se produit lorsque vous tentez de télécharger n'importe quelle capture d'écran:

N'a pas pu créer une capture d'écran pour les Captures d'écran de 4 pouces de l'iPhone 5 et
iPod touch (5e génération) affichage de la Rétine (erreur de 4 pouces de téléchargement)

Je suis sûr que mon image types/tailles sont ok.

Aujourd'hui, je suis de retour sur le serveur d'erreur...

Apple a répondu mon fils avec eux aujourd'hui, mais pour demander des informations supplémentaires, telles que des captures d'écran et le code source de la page.

Quelqu'un d'autre d'avoir ce problème? Quelqu'un a les réponses d'Apple?

Thx

SS de l'inspection de l'élément dans Safari:

Erreur lors du téléchargement des captures d'écran vers le nouvel iTunes Connect

source d'informationauteur brbgyn

  1. 17

    J'ai rencontré le même problème. La solution pour moi est simplement d'éviter d'utiliser le nom par défaut (c'est à dire le Simulateur iOS capture d'Écran ********), il suffit de renommer les captures d'écran comme "1.png, 2.png,..." et il devrait être OK maintenant.

  2. 11

    Trouvé la solution, vous devez renommer votre capture d'écran pour supprimer aucun accent. Ensuite, le téléchargement fonctionne.

  3. 9

    J'ai eu une erreur dans les cas où aucune des images téléchargées dans iTunes Connect permettrait de générer (ou extrait).

    S'est avéré être une incompatibilité du navigateur. Passé à Safari et le téléchargement a très bien fonctionné.

  4. 5

    J'ai posté cette réponse icimais j'ai pu résoudre mes problèmes en procédant comme suit:

    Je crois que j'ai trouvé une solution possible, mais je ne suis pas totalement sûr. J'ai mis à jour
    mon ordinateur de Mavericks à Yosemite bêta, est allé dans le menu Safari
    -> Effacer Historique et données de sites web. Puis j'ai redémarré mon ordinateur. Après, j'ai été en mesure de rejeter l'une de mes applications et de soumettre des captures d'écran.

    Bien sûr, il pourrait être simplement que Apple a mis à jour iTunes Connect pour
    le travail maintenant, et le timing était juste une coïncidence, alors peut-être essayer sans
    la mise à jour vers Yosemite d'abord si vous pouvez l'éviter.

    Laissez-moi savoir si cela fonctionne pour vous 🙂

  5. 4

    Après avoir fait face à semblable question 2 jours en continu, j'ai trouvé la solution, à la Suite de choses que vous devez vérifier, étape par étape avant de télécharger des captures d'écran à iTunes.

    1) iTunes Connect Captures d'écran Tailles pour tous les iphone (conformément à la Documentation d'Apple) -

    72 dpi, RVB, aplati, pas de transparence de Haute qualité JPEG ou PNG, format de fichier image

    • iPhone 3+4 (3,5 Pouces)

      Toutes les tailles suivantes:

      640 x 920 pixels pour le hi-res portrait (sans barre d'état) minimum

      640 x 960 pixels pour le hi-res portrait (en plein écran) maximum

      960 x 600 pixels pour le hi-res paysage (sans barre d'état) minimum

      960 x 640 pixels pour le hi-res paysage (plein écran) maximum

    • l'iPhone 5 (4 Pouces)

      Toutes les tailles suivantes

      640 x 1096 pixels pour du portrait (sans barre d'état) minimum

      640 x 1136 pixels pour du portrait (en plein écran) maximum

      1136 x 600 pixels pour le paysage (sans barre d'état) minimum

      1136 x 640 pixels pour le paysage (plein écran) minimum

    • iPhone 6 (4,7 Pouces)

      750 x 1334 pixels pour le hi-res portrait

      1334 x 750 pixels pour le hi-res paysage

    • iPhone 6 Plus (5.5 Pouces)

      1242 x 2208 pixels pour le hi-res portrait

      2208 x 1242 pixels pour le hi-res paysage

    2)Éviter le défaut convention de nommage d'un simulateur.

    • Garder des noms différents pour chaque série d'images.
    • dire de 4 pouces, vous avez 4 images différentes, garder chaque nom d'image différents.
    • Encore, il doit être différent de 4,7 pouces ainsi de suite.

    3) Soit safari ou chrome, quel qu'il soit possible d'Effacer les cookies, l'historique et les données de sites web avant de télécharger les images.
    (J'ai collé beaucoup de temps dans ce en raison de l'historique du navigateur et les cookies et)

  6. 2

    J'ai eu le même problème aujourd'hui. Essayé Chrome à la place de Safari et il a bien fonctionné.

  7. 2

    Ive résolu par l'utilisation de Safari.

  8. 1

    Eu ce problème, on les retrouve aussi cette questionà l'aide de chrome sur windows, utilisés "effacer l'historique du navigateur" à la dernière heure et le problème est résolu. Semble être un mauvais fichier, dans lequel les moyens de compensation des cookies ou la commutation des navigateurs de résoudre les problèmes de façon très similaire.

  9. 0

    Il semble que le problème a été nous avons eu plusieurs utilisateurs avec la même application ouvrir l'enregistrement sur iTunes se Connecter en même temps. Mais le poing, je pensais résolu en changeant, par safari, chrome... mais après quelques minutes, il commence à montrer de même avertissement de nouveau...

    Je l'ai résolu en mettre tout le monde d' déconnecter alors que j'étais connecté, et téléchargé les captures d'écran 🙂