JIRA et Service-Maintenant pour le Logiciel de Gestion de Projet
La société que je suis en train de travailler pour va commencer à l'aide de ServiceNow pour ses opérations de centre d'appel et de gestion et ils sont à la recherche à ses SDLC module pour le logiciel de gestion de projet. Cependant, il y a aussi un "push" (par moi) pour l'utilisation de JIRA+Greenhopper+Fisheye+Creuset.
A quelqu'un là-bas fait une fonctionnalité par fonctionnalité de comparaison de ces deux outils?
À l'aide de la ServiceNow démo, on dirait qu'elle est assez polyvalente, mais je crois qu'il est adapté assez fortement pour notre centre d'appels de Service-Maintenant, eux-mêmes.
L'une des choses les plus importantes que j'ai aimé sur JIRA est l'extrême niveau de personnalisation que nous pouvons faire sur notre propre et qui se transforme nos processus, comme un résultat de nos rétrospectives. Je ne suis pas entièrement convaincu que ServiceNow peut prévoir que, et j'ai vraiment envie d'en entendre plus.
Certaines fonctionnalités que je me demandais dans ServiceNow que je peux faire avec JIRA+Greenhopper:
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Sprints à travers de multiples projets (Scrum Produits dans ServiceNow?)
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Source/la Révision du Code de l'intégration comme avec Fisheye et le Creuset
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Épopées de gestion couvrant plusieurs projets
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De Gestion de la publication - JIRA Versions vs ServiceNow Versions de certaines équipes de planifier les futures versions et d'autres, il suffit de couper une accumulation étiquette sur la base de ce qui semble bon sur leur branche. JIRA me permet d'avoir différents processus opérationnels afin de les aider Conduit accomplir ce pour correspondre à ce qu'ils font "dans la vraie vie."
Tous les autres points dans la différenciation entre ces deux produits serait génial. Merci!
- Vous pouvez obtenir plus de gens qui s'y connaissent ServiceNow community.servicenow.com
- SN semble être plus d'ELLE orientée, par exemple, ITIL
- Mon organisation a apporté dans ServiceNow pour CE billet de gestion il y a quelques années et a provoqué une pleine échelle de la révolte parmi les utilisateurs, en particulier des ingénieurs qui ont été utilisés pour JIRA et trouvé ServiceNow l'INTERFACE utilisateur encombré, déroutant et non intuitive. Je vous conseille sérieusement à la recherche à JIRA pour votre IL de la Fpo et le centre de gestion des appels, et certainement ne pas essayer d'utiliser ServiceNow pour tout ce qui concerne les projets de logiciels.
- Quelles ont été vos "utilisateurs finaux" et quelle est la portée de la gestion de billets avez-vous les gars faire? C'est un stupidement grandes questions...
- Nous avons apporté dans SN comme un système d'assistance à la gestion des demandes d'accès, le général ELLE demande, comme des problèmes de serveur ou de la nouvelle allocation de l'ordinateur, et la commande du matériel. Les utilisateurs finaux ont été à quiconque dans l'entreprise. J'ai peut-être été un peu vers le bas sur le SN ci-dessus - les choses se sont améliorées après la personnalisation de l'INTERFACE utilisateur, mais comme @JeremySmith dit ci-dessous, SN n'est pas nécessairement un bon ajustement pour les tâches de développement logiciel que vous avez indiqué dans votre question.
- Juste pour garder certains d'entre vous les gars dans la boucle, nous utilisons les deux ServiceNow et JIRA droit maintenant. Une autre chose à prendre en considération avec ServiceNow est que le groupe dans notre société qui est gestion externalisée de la configuration. Nous avons un module de calendrier de déploiement et de la SDLC module n'était même pas à l'horizon. En plus de cela, il faut plus que de quelques mois le lancement d'un module. Nous avons eu JIRA ensemble jusqu'à la hauteur de nos processus et de l'aspect et la convivialité de nos Tableaux interactifs dans juste un couple des jours. Cependant, c'est principalement parce que nous avons un couple de personnes qui ont eu l'expérience passée avec JIRA.
- Pour quelqu'un de lire ce qu'en 2016, avez-vous des commentaires sur la façon dont vous vous sentez au bout de 3 ans?
- J'ai depuis quitté l'entreprise à l'aide de ServiceNow. Au moment de mon départ, nous avons été à l'aide de JIRA+Structure avec l'intégration de Git largement. Service de Maintenant, a été utilisé principalement pour le suivi de l'inventaire (de support) et de gestion de la publication. Toutefois, pour les logiciels de gestion du changement et gestion de projet / coordination entre les différentes équipes et les applications, JIRA est l'une de mes préférées de l'outil.
- BTW à la société, j'en suis maintenant, nous sommes avec JIRA + Structure avec Github enterprise et Jenkins intégration.
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La bonne chose est que les deux (2) peuvent co-exister pacifiquement et vous pouvez utiliser chaque pour les fins qui correspondent le mieux à votre groupe /département des besoins. Ci-dessous un article avec une vidéo qui montre comment l'intégration transparente est.
http://www.john-james-andersen.com/blog/service-now/rest-based-servicenow-jira-integration-poc.html
DIVULGATION: je suis un ServiceNow employé.
Je suis d'accord ce sont des outils très différents et ServiceNow n'est pas conçu pour être un ALM ou SCCM, alors que JIRA est. Pour une des pommes avec des pommes comparaison je regardais JIRA contre TFS par exemple.
Je pense que Jeremy est sur la bonne voie - ServiceNow et JIRA sont des outils qui doivent vivre côte-à-côte, avec ServiceNow la gestion de l'ITIL service bureau des flux de travail intégré dans le TABLEAU de SCCM des flux de travail, si nécessaire.
Accordée il y a quelques composantes scrum pour ServiceNow, JIRA et des outils comme celui-ci sont conçus à partir du sol en place pour soutenir l'équipe de développement.
(Un autre avertissement - je suis un employé trop)
Jira est un fantastique Agile ensemble d'outils et d'être juste peut offrir un meilleur point de solution pour SDLC de ServiceNow.
À l'équilibre que ce que vous pouvez gagner de l'utilisation de ServiceNow SDLC est l'accès au système unique d'enregistrement pour ELLE. Parce que vous êtes en utilisant le même système que les Opérations des équipes, vous avez une chance de modéliser un processus qui intègre étroitement Dev et Ops (Nous pourrions jeter dans le DevOps mot à la mode ici!)
Si vous voulez un processus où vous pouvez prendre un nouvel incident à partir d'un client et de suivre facilement à la version, la version du logiciel, à l'exigence du cas de test vous avez besoin de ServiceNow.
De même si vous voulez conduire la responsabilité opérationnelle de la réussite des fonctionnalités du logiciel pour les développeurs qui écrivent le code que vous voulez que l'interaction transparente entre les processus.
Si vous êtes après le titre de meilleur de race l'expérience pour vos équipes de développement Agile (et je n'ai pas mentionné les intégrations qui est une autre option) aller pour Jira - c'est un outil génial et j'ai mis longtemps pour certaines de leurs caractéristiques dans ma journée-à-jour de l'outillage 🙂
Regarder pour le Bureau de Service add-on pour JIRA que Atlassian viens d'annoncer. Il peut faire partie de ce que votre équipe a voulu ServiceNow pour?
Discussion très - très utile. Mon entreprise est à la recherche dans servicenow pour les mêmes raisons. Certains de ces plugins à pont entre servicenow et jira pourrait fonctionner pour nous. J'ai regardé dans jira service desk qui ne ressemble, il a une grande facilité expérience utilisateur transparente cependant - je ne vois pas l'intégration de la profondeur dans le produit encore... en particulier dans la Gestion d'Actifs côté des choses. J'ai vu les grandes entreprises qui sont à l'aide de jira service desk alors je me demandais comment font-ils ces sortes de choses, alors que l'actif de la gestion des plugins et quoi ne pas sembler comme ils ont été construits acheter un mec dans son garage en plus d'assurer la viabilité d'une entreprise. Est ce que quelqu'un à l'aide de JIRA Service Desk ITIL et la gestion des actifs de intégrations?