Quel est le meilleur logiciel open source de l'aide de système de ticket?

Je sais de osTicket, d'autres plus convaincante de l'aide billet systèmes?

Mon entreprise souhaite utiliser, et je fais des recherches sur eux maintenant.

J'ai oublié de mentionner, j'ai besoin de l'installer sur nos serveurs...donc SaaS (software as a service) ne fonctionne pas.

  • Cela dépend fortement de vos besoins, il n'y a pas de réponse simple.
  • Maintenant, ma société utilise Rational ClearQuest que le système de ticket...et veut passer à la suite de ce choix coûteux. Par ailleurs, la société est assez grand avec des milliers d'employés.
  • Je suppose que c'est un double question.
InformationsquelleAutor | 2009-06-02
  1. 9

    Il y a de bonnes informations sur Wikipedia à

    Comparaison des Systèmes de Suivi de la Question

    Personnellement, je suis friand de Trac, qui a la capacité de s'intégrer dans la subversion, de sorte que lorsque vous vérifiez dans un fichier, si vous dites quelque chose comme...

    $ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input.  fixes #87"

    ....puis Trac va automatiquement ajouter ce commentaire et fermer le bug n ° 87 pour vous.

    • Oui, cela semble être un joli liste...merci.
    • -1: La question a été poser sur le support client de suivi de ticket, pas de gestion du code source.
    • Vous avez raison. Je devais avoir tout juste été désireux de voter pour Trac.
    • Il sera utilisé en interne, entre les ministères (pas à l'extérieur, en relation avec d'autres clients).
    • L'interlocuteur a demandé une Aide de système de ticket, pas un bug de suivi de la solution.
    • Il y a une belle liste ici helpdeskreviews.com/open-source-helpdesks.php

    InformationsquelleAutor krubo
  2. 8

    "Meilleur" système de helpdesk est très subjectif, bien sûr, mais je vous recommande de Request Tracker (aka RT).

    Il a un défaut de flux de travail intégré, mais il est facilement configurée pour les flux de travail en utilisant les "Scripts" et des modèles. Très extensible si vous le souhaitez.

    • +1, j'ai utilisé ce pour un help desk. Il offre une transparence pour les clients et si vous avez un personnel prêt à utiliser l'interface web pour fermer les billets, il fonctionne très bien. Je ne suis pas très friands de Perl, mais il fonctionne.
    • Ma société a utilisé cette RT...il a abandonné pour Rational Clearquest.
    • Ce qui n'a pas votre entreprise comme à propos de RT?
    InformationsquelleAutor freiheit
  3. 6

    OTRS, Cerberus

    InformationsquelleAutor yanchenko
  4. 3

    J'aime eTicket Soutien, est très simple à utiliser et à installer.

    InformationsquelleAutor Jorge Zuanon
  5. 3

    Absolument dépend ce que vos objectifs sont. Le Bugzilla et Trac systèmes mentionnés sont sympa, mais orientée vers le suivi des bogues, ce qui est très différent d'un outil que vous souhaitez utiliser dans un de type support technique de l'installation où les utilisateurs finaux soulèverait des incidents.

    Si celui-ci est ce que vous cherchez, je vous suggère de prendre un coup d'oeil à OTRS qui est un très capable de tickets de support système. Il a également ITSM extensions, ce qui le rend capable de supporter les processus ITIL si vous en avez besoin.

    • +1 Exactement. Dépend des objectifs. Je peux recommander OTRS pour l'utilisateur final helpdesk!
    InformationsquelleAutor MichielB
  6. 2

    Je recommande OTRS, il est très facilement personnalisable, et nous les utilisons aussi pour des centaines d'employés (de l'Université).

    InformationsquelleAutor Cninroh
  7. 1

    Howabout Bugzilla. L'Open source et de ce que Mozilla utilise.

    • logiciel de suivi de bogues != système d'assistance.
    • Oui, je veux un général du système d'assistance, pas de logiciel de système de suivi des bogues...
    • Juste parce qu'il a "bug" dans le nom, il ne signifie pas que vous pouvez utiliser pour suivre le bureau d'aide de questions.
    • Celui qui upvoted cela devrait avoir honte. Honte sur vous.
    • joel, joelonsoftware.com. a un certain nombre de blogs sur l'utilisation de son bug tracker pour gérer le service d'assistance....et de plus en plus.
    • L'interlocuteur a demandé une Aide de système de ticket, pas un bug de suivi de la solution.
    • de suivi des bogues est fonctionnellement équivalent de suivi de ticket
    • Non, il n'est pas. Suivi de Ticket est essentiellement un public bureau d'aide. De suivi des bogues interne de suivi des bogues, pas vocation à être utilisé pour le public.
    • ils de identiques. Si elle est publique ou interne n'est pas pertinente: c'est le même concept 🙂

    InformationsquelleAutor CookieOfFortune
  8. 1

    Ici sont un couple qui a l'air assez décent:

    http://sourceforge.net/projects/smallhd/

    http://sourceforge.net/projects/helpdeskcsharp/

    • SmallHD n'est plus en cours de développement (à partir de 2005!)
    • Toujours l'air plutôt bien bien 🙂
    InformationsquelleAutor jgallant
  9. 0

    TRAC. Open source, basé sur Python

    • Il semble plus orienté à l'aide du logiciel de bureau du système...je veux général (qui peut être utilisé pour des choses générales, non seulement le logiciel).
    InformationsquelleAutor Dan McClain