Réponses par e-mail pour suivi crm e-mail pas suivi correctement
Nous avons un problème de grande ampleur avec des réponses par courriel sortant, crm e-mail, qui a été suivi, en s'auto suivis par Outlook + crm addin. Notre crm 2011 est en ligne. Nous avons une variété de addin outlook versions parmi nos utilisateurs. Nous avons essayé de diagnostiquer ce pendant des semaines maintenant, avec l'aide de MME de soutien, mais nous ne sommes pas obtenir n'importe où. J'ai appris beaucoup de choses sur les tenants et les aboutissants de la façon dont le courrier électronique est censé piste, mais je suis encore confus. Si quelqu'un peut nous aider à comprendre le processus de suivi pour les e-mails entrants en réponse à des suivis crm de courrier sortant, je serais reconnaissant. Excuses la longue question. Voici ce que nous savons:
- utilisateurs sur RU5 de l'addin ne semblent pas avoir le même problème
- utilisateurs >= RU6 le problème
- Il ne se fait pas à 100% de réponses par e-mail
- nous n'utilisons pas de smart matching
- nous utilisons le jeton de suivi
- nos utilisateurs exécutez outlook en mode hors cache
- tous les serveurs de messagerie exchange
-
nous avons crm les utilisateurs qui ont la même adresse de courriel que les contacts
-
nous avons >1 contacts qui ont la même adresse de courriel
- REMARQUE: ces documents avec les mêmes adresses e-mail ont été là pour un long
temps avant que le problème a commencé en Mars.
Dans les diagnostics app/synchronisation onglet dépannage, nous permettent
- Synchronisation Outlook
- E-Mail Automatique De Marquage
Dans l'addin/paramétrer les options personnelles/onglet e-mail nous permettre
- Vérifier les e-mail dans Outlook, et de déterminer si un e-mail
doivent être liés et enregistré comme MS Dynamics CRM enregistrements - Piste = E-mails en réponse à CRM e-mail
- Icône de l'écran = MS Dynamics CRM icône
Aurait-il eu un changement à la façon dont l'addin outlook processus de suivi des e-mails. Apparemment, le changement a été de synchrone asynchrone promotion de l'e-mail, mais j'ai été incapable de trouver tout le détail de ce que signifie soit sur le web ou sur mesure à partir de MS-mêmes! J'ai lu divers comptes de RU, le changement était dans l' (5/6/7). Encore une fois je n'ai pas pu vérifier mais si les utilisateurs sur RU5 sont sans problème et >5 ont des problèmes de points de RU6.
Ce qui aiderait grandement les réponses aux questions suivantes:
Comment l'addin décide si un e-mail entrant doit être suivie à tout
Que signifie "en réponse à" dans les options sélectionnées ci-dessus? c'est à dire quels sont les domaines de l'e-mail sont-ils pertinents? Si l'original de suivi e-mail a été envoyé par l'utilisateur A utilisateur B qui la transmet à l'utilisateur C qui la transmet de retour à l'utilisateur Un, est-ce admissible? Ou de l'utilisateur de la piste/envoie à l'utilisateur B/CC de l'utilisateur C et C de l'utilisateur répond à Un utilisateur, est-ce admissible? Il me semble que la seule façon de comprendre ce qui doit suivis est de connaître les "règles" et les règles semblent être plus étroitement gardé que la recette du Coca...
Diagnostics app/Synchronisation onglet Dépannage a une option appelée "E-Mail Automatique de Marquage". Quel rôle cela joue? Ce qui constitue un "thread"?
Même question pour la "Piste de Fond E-Mail" option.
Comment ces options jouer ensemble?
Si l'addin décide un e-mail entrant devraient être suivis, ce qui arrive ensuite?
Journaux de suivi de l'addin montrer les erreurs à voir avec l'insertion dans les locaux de SQL CE fichiers qu'il utilise, mais nous ne sommes pas sûr de ce qu'ils signifient et pourquoi ils se produisent
Si le traitement est asynchrone, peut que conduire à un mauvais synchronisme? par exemple, si la réponse vient en avant de l'e-mail d'origine a été "promu" pourrait être le complément d'essayer de "promouvoir" la réponse avant de l'original?
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Nous avons fait quelques progrès avec la situation. Voici ce que nous sommes en train de tester qui semble plein d'espoir.
MS sont encore réticent ou incapable de donner des précisions sur la façon dont les divers e-mail de suivi des paramètres interagissent (diagnostics/addin crm onglet e-mail/serveur). Si quelqu'un a des infos sur ce que nous en serions très heureux il. Comme je l'ai trouver plus je vais re-poster.
Plus d'info Sep 29 2012
Une distinction importante entre le repérage et le suivi
Nos problèmes semblent avoir été causé par la présence de marquage activée (1 ci-dessus)
Depuis, nous avons éteint pour tout le monde, notre suivi semble être beaucoup plus fiable.
Je n'ai toujours pas bien comprendre ce que le marquage de moyens, mais autant que je sache, il se réfère à la situation où 2 crm utilisateurs d'avoir une copie de la même suivi e-mail et l'un d'eux change de certains aspects de l'e-mail. Par exemple, si l'utilisateur user1 envoie un suivi concernant e-mail à l'utilisateur2 et puis user1 modifications de l'enregistrement de l'email envoyé, si le marquage est sur, puis user2 copie de l'e-mail sera également changer. En d'autres termes, "le marquage" semble faire référence à un processus par lequel crm tente de garder le suivi des courriels entre les utilisateurs synchronisés.
Méfiez-vous que le marquage est un paramètre dans le diagnostic et lorsqu'un addin est reconfiguré pour un org, le diagnostic des paramètres de revenir à un ensemble de valeurs par défaut qui inclut le marquage d'être SUR. Alors à chaque fois qu'un complément est reconfiguré pour un org, si vous avez besoin de marquage pour être à l'extérieur, ce qui doit être fait manuellement, post org de re-configuration. Autant que je sache, il n'existe aucun moyen actuellement pour remplacer ce comportement.
Un autre effet secondaire de marquage semble être qu'il périodiquement passe par tous les e-mails dans la boîte de réception outlook et tous les enfants les dossiers de la boîte de réception. Crois que la même chose est vraie pour les éléments envoyés (c'est à dire et de tous les dossiers enfants). Il semble faire une opération de lecture sur le serveur exchange par e-mail, qui peuvent résulter en un volume élevé de demandes de lecture. Lorsque nous avons tourné le marquage OFF, il y a une diminution dramatique de la lecture des requêtes sur le serveur exchange, par addin.
Sur le suivi, ce que nous avons vérifié, c'est que lorsque vous utilisez le suivi des tokens (notre cas), l'addin considère un e-mail entrant à être un "suivi du courrier" si et seulement si il est valide d'un jeton de suivi dans le sujet. Tout le reste sur l'e-mail peut changer, mais aussi longtemps que l'original de jeton de suivi est dans le sujet, il est considéré comme "en réponse à" l'original de suivi e-mail.
Une autre anomalie que nous avons remarquée est que l'une des situations suivantes est possible (lors de l'utilisation de suivi des tokens):
Sur les problèmes de synchronisation: nous ne sommes pas 100% sûr de cela, mais il ne semble pas possible pour un utilisateur de recevoir un suivi par courriel dans leur boîte de réception qui est en ce qui concerne un enregistrement. Avant l'addin est en mesure de noter que l'e-mail est suivi (c'est à dire changer d'icône à 2 têtes), si l'utilisateur essaie de cliquer sur l'enregistrement, il peut échouer.
En raison de la nature de nos données, nous avons plusieurs dossiers qui ont la même adresse de courriel. Ce qui semble se produire, c'est qu'une activityparty enregistrement est créé pour chaque instance de l'enregistrement qui a une adresse e-mail dans le formulaire de/pour/les champs cc/cci de la zone e-mail. Qui peut conduire à beaucoup de non-nécessaire activityparty des records mais le suivi semble fonctionner ok. Nous avons considéré que d'essayer d'intercepter le activityparties créé mais l'addin semble de stocker des données localement suivis par e-mail afin qu'il ressemble à une approche dangereuse!
Résumé
Ce que nous avons constaté une amélioration de la fiabilité de suivi pour nous, c'est:
Le suivi dans Outlook est liée à l'entreposage (PST) où mails sont enregistrés, il est une exigence de l'addin que le courrier doit être stocké dans le PST par défaut pour le suivi des travaux. Un compte SMTP aura limites pour la réception des mail de suivi.