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Un IVR (Interactive Voice Response) est un système qui permet aux appelants d’un réseau téléphonique, généralement, un organisme ou un centre d’appel, avec une interface automatisée. Ivr peut être utilisée pour traiter automatiquement les demandes; ou pour rassembler des informations préliminaires de l’appelant, tels que l’identification et la raison de l’appel, avant d’acheminer l’appel à un agent approprié.